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          10件電商糾紛7件涉及網購 法官教你安全“買買買”

            發布時間:2017-6-20 15:36:16 點擊數:
          導讀:10件電商糾紛7件涉及網購法官教你安全“買買買”_金羊網新聞

          (原標題:10件電商糾紛7件涉及網購 法官教你安全“買買買”_金羊網新聞)

          金羊網記者 董柳 通訊員 甘尚釗 介晨飛

          又到年中,各大電商平臺都在大玩促銷,如果不了解網購中的風險就“買買買”容易掉進“坑”里。廣州中院近日舉行新聞通報會介紹稱,在該院審理的電子商務案件中,網絡購物合同糾紛占到70%以上。

          網購時如何安全“買買買”?廣州中院電子商務審判合議庭法官“支招”稱,網購時少看好評、差評,多看中評。另外,發生糾紛后要及時保全證據。

          統計顯示,廣州兩級法院2011年至2013年審理的涉電子商務糾紛案件的年平均增長率為24%,其中新類型案件的年平均增長率高達75%,每10件電商糾紛有7件涉及網購。

          為適應電子商務高速發展引發糾紛的新需要,廣州中院在2014年5月率先成立了全國首家電子商務審判合議庭,專門審理電子商務案件。

          廣州中院商事審判庭庭長王天喜介紹,2014年5月至2015年4月,廣州中院電子商務審判合議庭受理電子商務糾紛案件19件,審結14件;2015年5月至2016年4月,受理同類型案件266件,審結192件;2016年5月至2017年4月,受理同類型案件107件、審結148件。據介紹,2015年案件數暴漲主要是因為涉網絡購物合同糾紛數量急劇上升。

          在案件類型方面,電子商務糾紛主要包含網絡購物合同糾紛、網絡服務合同糾紛、網絡廣告合同糾紛、合作合同糾紛、電信服務合同糾紛等多種類型。其中,網絡購物合同糾紛占70%以上。

          法官稱,在電子商務糾紛中,電子商務平臺的法律地位,主要包括平臺提供者(如淘寶)和交易直接相對方(如唯品會)兩種。在承擔的法律責任上,分為違約責任與侵權責任兩大類,具體的責任形式主要包括返還價款、賠償損失、支付懲罰性賠償金、支付違約金、停止侵害等。

          王天喜說,電子商務審判合議庭成立初期,“秒殺”、團購、網絡海外代購、網絡廣告、域名搶注、搜索排名等在內的合同糾紛成為當時面臨的新型、疑難復雜電子商務案件類型。而自2015年以來,廣州中院又陸續審理了諸如網絡直播主播與網絡直播平臺之間的糾紛、網絡游戲玩家與網絡游戲平臺之間的糾紛等新類型案件。目前,電子商務活動不斷升級、創新,可以預見,法院審理的新型電子商務案件將不斷涌現。

          提醒

          多看中評決定是否下單

          “實際上,消費者在網購中仍處于相對有利的地位。”廣州中院電子商務審判合議庭法官張純金說。

          廣州中院商事審判庭庭長王天喜提示,廣大消費者在網購時首先應盡可能到正規網站查找商品。其次,在瀏覽網頁時應盡可能仔細、全面瀏覽,不要忽略一些關于商品的介紹性或功能性文字的描述,多作對比再下單。再次,消費者在收到貨物時要及時查驗,出現問題要及時溝通,雙方商討的情況要作為證據及時固定下來;當無法協商一致時,要盡早到消委會投訴,有關處理記錄往往能起到固定事實和證據的作用。最后,消費者網購時可以考慮對網頁進行截屏,因為審判實踐中曾遇到過有商家在糾紛發生后刪除或更改網頁的情況。

          廣州中院電子商務審判合議庭法官湯瑞建議,消費者在網購時要留意商家對商品特殊屬性或某些特殊品質的宣傳介紹,并可以就這些特別關注之處跟客服人員交流,一旦發生糾紛,這種在線溝通的證據對于消費者也更為有利。

          湯瑞還建議,消費者網購時要多看用戶評價。“我個人的購買經驗是少看一些好評、差評,多看一點中評,從某種層面講,中評可能更客觀。”

          編輯:鄔嘉宏

          10件電商糾紛7件涉及網購 法官教你安全“買買買”_金羊網新聞

          (原標題:10件電商糾紛7件涉及網購 法官教你安全“買買買”_金羊網新聞

           

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